FAQ

発送/返却について

Q

送料はいくら?

配送料金はすべて無料です。

Q

商品が届くまでにどれぐらい日数がかかるの?

初回レンタル時は「ご本人様確認」と「商品発送」合わせて4〜6営業日程(休日除く)いただいております。
有料会員登録済みの方はレンタルのお申し込みから2〜3営業日(休日除く)に当社から発送いたします。

商品がお客様のお手元に届く時期は配送状況で変わる場合がございます。

腕時計をご利用されたい日が決まっている場合は、日数に余裕をもってお申込みください。

Q

配送地域はどこまで?

現在、離島の一部及び海外への発送は対応しておりません。

Q

配送業者は指定できるの?

当社指定のヤマト運輸でのみのご利用となります。

Q

商品の配送状況は確認できるの?

発送が完了した時点で当社からお客様に「商品の発送完了メール」をお送りいたします。

送信メールに伝票番号と配送状況が確認できるURLを記載いたしますので配送会社にお問い合わせください。

Q

商品の配送時間の指定はできるの?

有料会員登録時に時間帯区分を設定することができ、後からマイページにて変更可能です。

またヤマト運輸のクロネコメンバーズをご利用いただければ当社からの「商品の発送完了メール」配信後に、

お客様ご自身で受取日時をご変更していただくことも可能です。

ヤマト運輸のクロネコメンバーズは、配送会社にお問い合わせください。

Q

不在で受け取れない場合は?

配送会社からの不在票(ポスト等に入れられる)をご確認の上、再配達を依頼してください。

Q

どうやって返却するの?

同封されている着払い伝票を使いご返却ください。

お届け時と同様に「腕時計はウォッチケースの中に入れ」検品シートとともに段ボールに梱包してください。

※運送時の破損・紛失を防ぐため、ガムテープなどで段ボールの補強をお願いいたします。

初回レンタル時に同封されていたメジャーはお客様のお手元に大事に保管してください。

詳しくは、お届け時に同梱する案内書をご覧ください。

返送方法は以下の3つ。

ヤマト運輸対応のコンビニ持ち込み

ヤマト運輸の営業所持ち込み

ヤマト運輸での集荷依頼

Q

コンビニで商品を受け取とることができるの?

当社からの「商品の発送完了メール」配信後、ヤマト運輸「クロネコメンバーズ」からお客様ご自身で配送先をコンビニ、ヤマト運輸営業所に変更出来ます。

※コンビニエンスストア以外の場所への転送はできません。詳しくは、配送会社にお問い合わせ下さい。

Q

コンビニからでも返却できるの?

ヤマト運輸の取り扱いがあるコンビニでしたら、どこからでもご返送ができます。

Q

返却する時は綺麗にしないといけない?

お客様でのクリーニングは不要です。

全ての商品のクリーニングは当社にておこなっております。

Q

届いた時の段ボールを紛失したらどうすればいいの?

お手数ですがお客様で時計箱が入るサイズの段ボールをご用意いただき、当社までご返送ください。

Q

返却用の伝票を紛失したらどうすればいいの?

返却用伝票を紛失してしまった場合は、お近くのコンビニやヤマト運輸の営業所で着払い伝票を受け取り、

必ずヤマト運輸の宅急便をご利用の上、お手数ですが以下の住所宛に商品をご返送ください。

※ヤマト運輸以外でのご返却の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

〒373-0018 群馬県太田市丸山町1165-1

小林興業株式会社 レンタル事業部

RENTOKE運営事務局 RENTOKE担当 宛

TEL.0276-55-1960

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